Общество с ограниченной ответственностью «Адвенче»
Юридический адрес: 140006, Московская обл., г. Люберцы, ул. Южная, 3-21
Фактический адрес: 140006, Московская обл., г. Люберцы, ул. Южная, 3-21

ОГРН 1155027011886
ИНН 5027235111
КПП 502701001

                                                             ПРИКАЗ
об утверждении публичной оферты о заключении договора о реализации туристских продуктов
и (или) туристских услуг
В целях обеспечения договорной работы ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить условия и текст публичной оферты о заключении договора о
реализации туристских продуктов и (или) туристских услуг.
2. Разместить текст публичной оферты о заключении договора о реализации
туристских продуктов и (или) туристских услуг от 18.03.2019 г. на сайте по
адресу www.hot-team.ru
Приложение:
Публичная оферта о заключении договора о реализации туристского продукта и
(или) туристской услуги на 8 листах.
Генеральный директор
ООО «Адвенче» А. В. Юдин
15 марта 2019 года
Приложение № 1
Утверждено Приказом от 15.03.2019 г.
генерального директора
ООО «Адвенче»
А. В. Юдина

(ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)
ДОГОВОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ И (ИЛИ) ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
г. Люберцы
Настоящий документ опубликован в свободном доступе сети Интернет по адресу www.hot-team.ru, является официальным
предложением (публичной офертой) туроператора ООО «АДВЕНЧЕ» и содержит все условия договора о реализации
туристских продуктов и (или) туристских услуг.
Общество с ограниченной ответственностью «Адвенче», в дальнейшем именуемое «ТУРОПЕРАТОР», в лице генерального
директора Юдина Алексея Владимировича, действующего на основании Устава, предлагает неопределенному кругу граждан
(физическим лицам), далее именуемым ТУРИСТАМИ в соответствии с нормами п.2 ст. 437 ГК РФ заключить настоящий
договор оферты (далее Договор) на условиях, указанных ниже.
Согласие ТУРИСТА с условиями настоящей оферты (акцепт оферты) означает заключение договора о реализации
туристского продукта и (или) туристской услуги между ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРИСТОМ, получение документов, являющихся
приложением к настоящему договору, полной информации о туристском продукте и (или) туристских услугах и
подтверждает наличие у него права заключить настоящий Договор также в интересах следующих с ним лиц.
Согласие ТУРИСТА фиксирует любое действие на сайте, результатом которого является бронирование туристских продуктов
и (или) туристской услуги и осуществление ТУРИСТОМ платежа в счет оплаты данных услуг, получение соответствующего
финансового документа, подтверждающего факт оплаты.
Подтверждает, что все положения оферты ТУРИСТУ разъяснены, он полностью с ними согласен и обязуется неукоснительно
соблюдать, в том числе, ТУРИСТ согласен с тем, что ТУРОПЕРАТОР вправе вносить изменения в оферту в одностороннем
порядке.

Согласие на обработку персональных данных.
ТУРИСТ (далее - Пользователь), регистрируясь на сайте www.hot-team.ru, обязуется принять настоящее Согласие на
обработку персональных данных (далее — Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является регистрация на сайте
или предоставление персональных данных в формах обратной связи, размещенных на сайте. Пользователь дает свое
согласие ООО «АДВЕНЧЕ», в лице генерального директора Юдина Алексея Владимировича, которому принадлежит право
пользования сайта www.hot-team.ru, на обработку своих персональных данных со следующими условиями: 1. Данное
Согласие дается на обработку персональных данных как без, так и с использованием средств автоматизации.
2. Согласие на обработку персональных данных Пользователя дается только и исключительно с целью использования для
оказания услуг, заказанных (туристом) клиентом, а также для информирования о продуктах и услугах, ответов на обращения
Пользователя через форму обратной связи на сайтах.

3. Основанием для обработки персональных данных являются: Ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст. 6
Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».

4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение,
предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение — все упомянутые варианты только в
целях, указанных в п. 2 настоящего Согласия.
5. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании законодательства Российской
Федерации, договора с участием субъекта персональных данных или с его согласия.

6. Персональные данные обрабатываются до завершения всех необходимых процедур. Также обработка может быть
прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных
носителях, осуществляется согласно Федеральному закону № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным
нормативно-правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.

7. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления
письменного заявления по контактам www.hot-team.ru .
8. Настоящее Согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных по причинам,
указанным в п. 6 данного раздела.

Основные понятия.
Для целей настоящего Договора используются следующие термины:
«Туристский продукт и (или) туристская услуга». Эти понятия толкуются в соответствии со статьей 1 Федерального
закона 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с изменениями и
дополнениями.
«ТУРОПЕРАТОР» — ООО «АДВЕНЧЕ», РТО 017141. Сведения о туроператоре указаны на сайте Ростуризма https://
www.russiatourism.ru/operators.
«ТУРИСТ, пользователь или клиент» — физическое лицо — гражданин РФ, достигшее восемнадцати лет и заключившее
с ТУРОПЕРАТОРОМ настоящий Договор об использовании системы путем акцепта настоящей публичной оферты, путем
совершения действий, выражающих его волю установить правоотношения.
«Оферта (публичная оферта)» — предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как
приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении, а так же содержащие все существенные условия
договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в
предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичной офертой).
«Акцепт» — ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Ответ должен быть полным и безоговорочным.
Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая делового оборота или из прежних деловых
отношений сторон. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению
указанных в ней условий договора (предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.)
считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
«Договор» — настоящее соглашение сторон по всем существенным условиям оказания услуг, составленное в виде
публичной оферты, в дальнейшем безоговорочно принятое потребителем (туристом) услуг в полном объеме посредством ее
акцепта. Настоящий Договор является многосторонней сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее
неотъемлемых частей в виде приложений, соглашений, регламентов и положений, размещенных на Сайте Системы www.hotteam.ru. Порядок оформления договора и его неотъемлемых частей определен далее по тексту в соответствии с
законодательством РФ.
«Забронированный туристский продукт и (или) туристская услуга» - туристский продукт и (или) туристская услуга,
возможность предоставления которого подтверждена ТУРОПЕРАТОРОМ.
«Личный кабинет Туриста» - это персонализированная страница ТУРИСТА на сайте ТУРОПЕРАТОРА, на которой
представлен список активных и архивных заявок, оформленных ТУРИСТОМ, список туров, в котором указываются данные
туристов, номер заявки, полная стоимость и сумма к доплате (если заявка не была оплачена полностью). Вход в раздел
осуществляется строго по индивидуальному логину и паролю ТУРИСТА, выдаваемым ТУРОПЕРАТОРОМ.
«Правила пользования Системой» — текущие рекомендации и указания по использованию системы он-лайн
бронирования, размещенные на Сайте.
«Система» — электронный регистр учета возникновения, изменения или прекращения взаимных прав и обязательств
сторон по настоящему Договору. Описание Системы размещено на Сайте. Система позволяет осуществлять поиск и
бронирование туров путем составления и передачи по сети Интернет документов (клиентских распоряжений и уведомлений),
подписываемых аналогом собственноручной подписи. Организация работы Системы и оказание возмездных услуг по учету
взаимных обязательств сторон и валюты их выражения производится ООО «АДВЕНЧЕ».
«Пользовательский интерфейс» — часть Системы, доступная конкретному пользователю после его регистрации,
идентификации и авторизации с использованием аналога собственноручной подписи. Идентификационные и
авторизационные данные для доступа к специальному пользовательскому интерфейсу определены сторонами необходимыми
и достаточными в виде пароля и логина.
«Туры» — туристский продукт и (или) туристская услуга, описание которых содержится на Сайте, предлагаемые
Пользователям. В комплекс туристских продуктов и (или) туристских услуг, составляющих туристский продукт и (или)
туристскую услугу, могут входить:
-услуги по размещению;

-услуги по перевозке, трансфер;

-экскурсионные услуги;

-медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки или
изменения
сроков пребывания;

-иные услуги, указанные в Заявке на онлайн — бронирование.
«Платеж» — денежные средства, перечисленные Пользователем ТУРОПЕРАТОРУ для оплаты забронированных туров.
«Авторизация» — процесс анализа на сервере ТУРОПЕРАТОРА введенных Пользователем идентификационных данных
(информации, используемой для установления достоверности заявленной идентичности), по результатам которого
определяется наличие у Клиента права получить Услуги и/или использовать интерфейс пользователя.
«Интернет эквайринг» — прием к оплате карт через Интернет с использованием специально разработанного webинтерфейса от банков или платежных систем, позволяющего провести расчёты в интернет-магазинах. «АСП» — аналог
собственноручной подписи клиента — e-mail, логин и пароль.
В Договоре могут быть использованы термины, не определенные вышеперечисленными понятиями. В этом случае,
толкование такого термина производится в соответствии с буквальным смыслом текста Договора. Термины, используемые в
настоящем договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с Гражданским кодексом РФ, ФЗ РФ «Об основах
туристской деятельности в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ «Правилами оказания услуг по
реализации туристского продукта и (или) туристской услуги» и иными, регулирующими туристскую деятельность, законами
и подзаконными актами РФ. 

Туроператор предоставляет Туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский
продукт и (или) туристскую услугу. Услуги, входящие в туристский продукт и (или) туристскую услугу, непосредственно
оказываются Туристу третьими лицами — туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения,
страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт и (или) туристскую услугу.
 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
1. ТУРИСТ, действуя от своего имени, бронирует у ТУРОПЕРАТОРА, и приобретает права на заказанный им туристский
продукт и (или) туристскую услугу – комплекс туристских продуктов и (или) туристских услуг (далее – Услуги), состав,
потребительские свойства и существенные условия которого указываются в личном кабинете и по электронной почте.
Везде, где по тексту договора указан ТУРИСТ, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист,
сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние, или иной ТУРИСТ туристского
продукта и (или) туристской услуги - юридическое лицо, либо Индивидуальный предприниматель без образования
юридического лица. Туристский продукт и (или) туристская услуга, соответствующий характеристикам, указанным в
Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся на сайте Ростуризма
https://www.russiatourism.ru/operators. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание
ТУРИСТУ услуг, входящих в туристский продукт и (или) туристская услуга, и несет перед ТУРИСТОМ ответственность за
неоказание или ненадлежащее оказание ТУРИСТУ услуг, входящих в туристский продукт и (или) туристская услуга,
независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
2. В комплекс туристских продуктов и (или) туристских услуг, составляющих туристский продукт и (или) туристскую услугу,
могут входить:
-услуги по размещению;
-услуги по перевозке, трансфер; -экскурсионные услуги;
- медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки или изменения сроков
пребывания;
-иные услуги, указанные в Заявке на бронирование;
3. ТУРОПЕРАТОР предоставляет ТУРИСТУ достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский
продукт и (или) туристскую услугу. Услуги, входящие в туристский продукт и (или) туристскую услугу, непосредственно
оказываются ТУРИСТУ третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения,
страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт и (или) туристскую услугу.
4. Туристский продукт и (или) туристская услуга требует предварительного бронирования и подтверждения
ТУРОПЕРАТОРОМ наличия такого продукта у туроператора, поставщиков услуг.
5. Сведения о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения,
условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категория) и питания, услугах по перевозке ТУРИСТА
в месте временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также
дополнительных услугах, содержатся в информационном листе и программе тура, являющихся неотъемлемыми
приложениями к настоящему договору.
2. ПРАВА СТОРОН ДОГОВОРА.
2.1. ТУРИСТ имеет право:
- во всякое время проверять исполнение Договора;
- на необходимую и достоверную информацию о правилах места временного пребывания, об обычаях местного
населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа,
находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
- на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в месте временного
пребывания ограничительных мер;
- своих потребительских прав и на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения
или ненадлежащего выполнения условий Договора о реализации туристского продукта и (или) туристской услуги
Туроператором в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- обратиться при наступлении обстоятельств, предусмотренных выше к Страховщику или гаранту с письменным
требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности ТУРОПЕРАТОРА либо об уплате
денежной суммы по банковской гарантии;
- на односторонний отказ от исполнения Договора.
2.2. ТУРОПЕРАТОР имеет право:
- на получение оплаты по Договору о реализации туристских продуктов и (или) туристских услуг;
- на возмещение расходов, если невозможность исполнения Договора возникла либо в результате обстоятельств, за
которые стороны Договора не отвечают, либо в результате одностороннего отказа ТУРИСТА;
- требовать от туристов сведений о них необходимых для реализации туристского продукта и (или) туристской услуги.

3. БРОНИРОВАНИЕ.
3.1. ТУРИСТ осуществляет бронирование тура (туристского продукта и (или) туристской услуги) на сайте
www.hot-team.ru самостоятельно, путем on-line-бронирования или заполнения заявок бронирования.
3.2. ТУРИСТ несет полную ответственность за достоверность предоставляемых данных необходимых для
бронирования, в случае указания неверных сведений в процессе бронирования претензии от ТУРИСТА не
принимаются.
3.3. В завершении бронирования ТУРИСТУ предоставляется Подтверждение, являющееся неотъемлемой частью
данного Договора, в котором содержатся подробные сведения о туристском продукте и (или) туристских продуктов
и (или) туристских услуг и его окончательная стоимость. Также предоставляются сведения о Туроператоре и
Памятка ТУРИСТА, находящиеся на сайте ТУРОПЕРАТОРА.
3.4. Оплата (частично, в полном объеме) услуг ТУРИСТОМ или иным лицом означает его согласие с условиями
туристского продукта и (или) туристской услуги и данного Договора.
3.5. Туроператор бронирует тур (услуги) в соответствии с Подтверждением в течение 3 рабочих дней для
индивидуальных туристов, а для группы туристов в течение 3-х рабочих дней с момента бронирования и
предоставляет ТУРИСТУ подтверждение бронирования в On-line режиме, после чего тур считается
забронированным.
3.6. В случае невозможности подтверждения заявки ТУРИСТА вследствие отсутствия мест в отелях, автобусе
или иных обстоятельств не позволяющих предоставить комплекс заказанных туристских продуктов и (или)
туристских услуг, Туроператор уведомляет об этом ТУРИСТА не позднее 3 суток с момента бронирования. По
соглашению сторон Туроператор предлагает ТУРИСТУ альтернативные варианты (при их наличии) по
согласованным срокам поездки и условиям размещения, либо расторгает настоящий Договор с соблюдением
установленного порядка, возвращая стоимость туристского продукта и (или) туристской услуги с учетом фактически
понесенных расходов ТУРОПЕРАТОРА.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.
4.1. ТУРИСТ оплачивает приобретенный туристский продукт и (или) туристскую услугу по цене, рассчитанной
по расценкам ТУРОПЕРАТОРА, по наличному или безналичному расчету.
4.2. При подтверждении забронированных услуг денежные средства за них должны, быть оплачены ТУРИСТОМ
на расчетный счет в течение 3-х рабочих дней со дня их подтверждения Туроператором или в другие письменно
оговоренные сторонами сроки и способами, но не позднее 3 рабочих дней до начала обслуживания.
4.3. ТУРИСТ оплачивает стоимость услуг в соответствии с выставленным счетом. ТУРИСТ не вправе оплачивать
услуги ТУРОПЕРАТОРА до подтверждения бронирования ТУРОПЕРАТОРОМ факта бронирования заказываемых услуг.
4.4. ТУРИСТ оплачивает забронированные услуги любым для него удобным способом, который не запрещен
законодательством РФ и согласованным с ТУРОПЕРАТОРОМ.
4.5. Если ТУРОПЕРАТОР не получил оплату за заказанное обслуживание в течение оговоренного срока, то он
может снять бронь на заказанные услуги по своему усмотрению, уведомив о снятии брони ТУРИСТА указанным им
способом для контактов.
4.6. При изменении сроков тура по инициативе ТУРИСТА стоимость может быть пересчитана по ценам,
действующим на момент подачи заявления об изменении сроков обслуживания и с учетом изменения сезонного
тарифа. В таком случае, цена договора меняется, турист вправе принять такие изменения, либо письменно
расторгнуть настоящий договор с возмещением фактически понесенных затрат ТУРОПЕРАТОРОМ.
4.7. Все расчеты по Договору производятся в рублях РФ.
4.8. В случае приобретения дополнительных услуг, требующих 100% предоплаты, ТУРИСТ вносит 100% оплату
общей стоимости дополнительно приобретаемых услуг.

5. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.
5.1. Возврат денежных средств ТУРОПЕРАТОРОМ осуществляется тем же способом, которым была произведена
оплата ТУРИСТОМ:
- на расчётный счёт;
- на банковскую карту, с которой была произведена оплата;
- при наличном расчёте - наличными в кассе ТУРОПЕРАТОРА;
- при электронном платеже (Яндекс Деньги, WebMoney и др.) на тот же номер электронного кошелька; - с помощью
системы денежных переводов Paytravel, Лидер, Paytour и др.
5.2. В случае, если ТУРИСТ считает, что качество предоставленной услуги не соответствует необходимым
требованиям, то ТУРИСТ имеет право обратиться к Туроператору изложив в письменном виде требования и
направить Туроператору запрос, с помощью ТУРОПЕРАТОРА, для разрешения данной ситуации любым из способов:
почтовым отправлением, по электронной почте. В запросе необходимо указать причину обращения и предоставить
контактные данные (Ф.И.О. ТУРИСТА, адрес электронной почты, телефон), а также приложить к запросу
соответствующие документы, подтверждающие некачественное оказание услуг.
5.3. Туроператор обязан в течение 10 дней рассмотреть обращение (запрос) и сообщить ТУРИСТУ о принятом
решении. Далее Туроператор связывается с ТУРИСТОМ для определения порядка возврата суммы платежа или
уточнения порядка отправки ответа об отклонении претензии с обязательной мотивировкой причин отклонения.
5.4. В случае положительного решения Туроператором о возврате денежных средств - Туроператор в
установленный законодательством РФ срок производит перевод денежных средств ТУРИСТУ.
5.5. Возврат денежных средств, в том числе при аннуляции тура, осуществляется за вычетом фактически
понесенных затрат ТУРОПЕРАТОРА.

6. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН ДОГОВОРА.
6.1. ТУРИСТ обязан:
6.1.1. Предоставить ТУРОПЕРАТОРУ сведения о себе и документы, необходимые для исполнения
Договора, одновременно настоящим выразить свое согласие на обработку и передачу всех персональных
данных, указанных в Заявке (Договоре), любыми способами, в том числе третьими лицами, в том числе
воспроизведение, электронное копирование, обезличивание, блокирование, уничтожение, а также
вышеуказанную обработку иных персональных данных, полученных в результате их обработки лицами,
непосредственно оказывающими услуги по организации тура: туроператору, перевозчикам, отелям и т.п.
ТУРОПЕРАТОР обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для
оказания услуг. Указанное согласие дано на срок 1 год, а в случае его отзыва обработка персональных
данных должна быть прекращена туроператором и/или третьими лицами и данные уничтожены при условии
расторжения Договора и полного погашения задолженности по Договору;
6.1.2. Оплатить туристский продукт и (или) туристскую услугу по цене и на условиях, указанных в Счёте
на оплату услуг ТУРОПЕРАТОРА;
6.1.3. Застраховать жизнь и здоровье в соответствии с действующим законодательством;
6.1.4. Соблюдать законодательство места временного пребывания, уважать ее социальное устройство,
обычаи, традиции, религиозные верования;
6.1.5. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий туристского продукта и (или)
туристской услуги немедленно сообщить об этом Туроператору;
6.1.6. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и
культуры в месте временного пребывания;
6.1.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
6.1.8. Довести до всех участников тура, включенных в договор, информацию, содержащуюся в договоре
и приложениях к нему;
6.1.9. В случае не предоставления приобретенных туристских продуктов и (или) туристских услуг по месту
пребывания в течение суток информировать ТУРОПЕРАТОРА;
6.1.10. Возместить потерпевшей стороне ущерб, возникший по его вине, в размере реальной стоимости
услуг или туристического снаряжения, подтвержденной документально.
6.1.11. Оплатить услуги, полученные им по месту размещения, кроме услуг, оплаченных ТУРОПЕРАТОРУ
(в том числе оплата междугородних телефонных переговоров, прокат спортивного инвентаря, пользование
которым не включено в тур, установка в номере дополнительного спального места, оказание прочих услуг,
не предусмотренных в Приложениях к Договору);
6.1.12. ТУРИСТ, предполагающий совершить путешествие в место временного пребывания, в котором он
может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязан проходить профилактику в
соответствии с международными медицинскими требованиями.
6.2. ТУРИСТ вправе:
6.2.1. Требовать и получать у ТУРОПЕРАТОРА необходимую и достоверную информацию о правилах
въезда в место временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных
обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа,
находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды, а также все необходимые для участия в
туре документы и материалы.
6.2.2. Перенести сроки тура, предварительно согласовав с ТУРОПЕРАТОРОМ в письменном виде. В случае
согласия ТУРОПЕРТОРА ТУРИСТ обязан возместить ТУРОПЕРАТОРУ дополнительные затраты, возникшие в
связи с переносом тура.
6.3. ТУРОПЕРАТОР обязан:
6.3.1. По заявке ТУРИСТА своевременно забронировать услуги, входящие в туристский продукт и (или)
туристскую услугу; 6.3.2. Не позднее 48 часов до выезда туристов предупредить ТУРИСТА о любых
изменениях условий туристского продукта и (или) туристской услуги (изменение сроков поездки и др.);
6.3.3. Представить ТУРИСТУ Памятку ТУРИСТА в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации»;
6.3.4. По запросу ТУРИСТА оказать ему помощь в оформлении договоров страхования на случай внезапного
заболевания, от несчастных случаев и от невыезда.
6.3.5. соблюдать требования ФЗ-152 «О защите персональных данных» и действовать на основании
разработанного документа, определяющего политику ТУРОПЕРАТОРА в отношении обработки персональных
данных.
6.3.6. В полном объеме предоставить ТУРИСТУ достоверную информацию в соответствии с ФЗ «Об основах
туристской деятельности в РФ».
6.3.7. Предоставить организационную информацию по вопросам проезда к месту отдыха, размещения, получения
услуг, входящих в приобретенный тур, возможности получения дополнительных услуг. 6.3.8. Обеспечить
предоставление обслуживания заявленного надлежащего качества.
6.3.9. В случае невозможности предоставить услугу, прямо предусмотренную в программе, заменить ее
аналогичной услугой того же качества, при условии письменного согласия ТУРИСТА.
6.3.10. Предупредить ТУРИСТА о факторах риска на маршруте тура, ознакомить с инструкцией по технике
безопасности на маршруте путешествия, правилами поведения и обращения с вверенной ему техникой и
туристическим снаряжением, ограничениями по состоянию здоровья.
6.3.11. Пользоваться услугами инструкторов-проводников, если организуемые путешествия связаны с
прохождением Заказчиком маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья (горная и
труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и т.д.).
6.4. ТУРОПЕРАТОР имеет право:
6.4.1. Производить замену туристских услуг с сохранением класса услуг по ранее оплаченной ТУРИСТОМ
категории или с предоставлением ТУРИСТУ услуг более высокого класса. В случае несогласия потребовать
расторжения договора и полной стоимости к возврату.
6.4.2. Если ТУРИСТ настаивает на требованиях, которые снижают качество отдыха других участников
группового тура или же делают его реализацию невозможной, ТУРОПЕРАТОР вправе отказаться от
исполнения Договора и потребовать возмещения убытков.
6.4.3. ТУРОПЕРАТОР вправе привлекать третьих лиц для надлежащего исполнения договора.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору Стороны несут
ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2. ТУРИСТ несет ответственность:
- за своевременную оплату туристского продукта и (или) туристской услуги по цене и на условиях ТУРОПЕРАТОРА;
- за достоверность информации и документов, переданных для исполнения Договора о реализации туристского
продукта и (или) туристской услуги;
- за соблюдение ТУРИСТАМИ законодательства места временного пребывания.
7.3. Если иное не установлено настоящим Договором, ТУРОПЕРАТОР несет ответственность за материальный
ущерб и моральный вред, причиненный ТУРИСТУ в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.4. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности за не исполнение Договора по вине ТУРИСТА (опоздание на
транспортное средство, отсутствие документов, необходимых для совершения поездки, нарушения правил проезда
и провоза багажа (животных), правил личной безопасности и т.п.).
7.5. Все вопросы, связанные с проездом ТУРИСТА и провозом багажа (животных), решаются между ТУРИСТОМ
и лицом, осуществляющим данную услугу.
7.6. Все вопросы, связанные со страхованием жизни и здоровья ТУРИСТА, решаются между ТУРИСТОМ и лицом,
осуществляющим данную услугу.
7.7. ТУРОПЕРАТОР в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», несет
ответственность:
- за ненадлежащую информацию о туристском продукте и (или) туристских услуг и Туроператоре, в том числе за
причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной
информации.

8. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА.
8.1. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением
обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов и стоимости услуг, оказываемых ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами; -
скачок курса валют, более 1%;
- невозможность совершения ТУРИСТОМ поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь ТУРИСТА и
другие обстоятельства) введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов.
8.2. Изменение условий Договора производится путем составления одного письменного документа (или обмена
письменными документами), подписанного полномочным представителем ТУРОПЕРАТОРА и ТУРИСТОМ.
8.3. В случае расторжения Договора по вине ТУРОПЕРАТОРА, при отказе от исполнения Договора
ТУРОПЕРАТОРОМ ТУРИСТУ возвращается стоимость туристского продукта и (или) туристской услуги с учетом
фактических затрат.
8.4. В случае расторжения настоящего Договора при одностороннем отказе ТУРИСТА от исполнения Договора,
ему возвращаются денежные средства за вычетом фактических затрат, понесенных ТУРОПЕРАТОРОМ.
8.5. К фактическим затратам ТУРОПЕРАТОРА относятся:
- стоимость бронирования мест в отеле;
- стоимость транспортных расходов в туре, стоимость бронирования музейных экскурсий,
- а также другие, документально подтвержденные, расходы по исполнению данного Договора, понесенные
поставщиками услуг.
8.6. ТУРИСТ имеет право изменить ранее направленную ТУРОПЕРАТОРУ заявку или аннулировать ее, направив
ТУРОПЕРАТОРУ соответствующее уведомление в письменной форме об изменении или аннулировании.
8.7. Действительной признаётся только аннуляция, подтверждённая ТУРОПЕРАТОРОМ в письменном виде.
Датой аннуляции является рабочий день, когда ТУРОПЕРАТОР фактически получил и подтвердил аннуляцию от
ТУРИСТА.
8.8. Стороны согласны, что в случае перебронирования мест или неготовности отеля к приему ТУРИСТА
ТУРОПЕРАТОР имеет право заменить отель, указанный в Заявке на бронирование, на отель того же или более
высокого класса в том же месте отдыха (пребывания) без изменения общей стоимости и иных условий туристского
продукта и (или) туристской услуги.
8.9. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного
пребывания ТУРИСТА угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его
имуществу, ТУРИСТ или ТУРОПЕРАТОР вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его
изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов
государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного
самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении Договора до начала
путешествия в связи с наступлением обстоятельств, указанных выше, ТУРИСТУ возвращается денежная сумма,
равная общей цене туристского продукта и (или) туристской услуги, а после начала путешествия - ее часть в
размере, пропорциональном стоимости не оказанных ТУРИСТУ услуг.
8.10. Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов,
забастовки, изменение курса валют и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства,
вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам.

9. ПОРЯДОК ПРЕТЕНЗИОННОГО (ДОСУДЕБНОГО) УРЕГУЛИРОВАНИЯ.
9.1. Претензии к качеству туристского продукта и (или) туристской услуги предъявляются ТУРИСТОМ
ТУРОПЕРАТОРУ в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия Договора (поездки).
9.2. Претензии к качеству туристского продукта и (или) туристской услуги подлежат рассмотрению в течение
10 дней со дня получения претензий.
9.3. Претензии не соответствующие указанным требованиям и претензии, связанные с наличием очередей,
плохих погодных условий, изменением расписания и другими объективными причинами, не позволившими ТУРИСТУ
осмотреть туристские ресурсы, а также с субъективными представлениями, оценками и ожиданиями ТУРИСТА о
стране и месте пребывания, не рассматриваются.
9.4. В случае возникновения разногласий и споров из-за ненадлежащего исполнения настоящего Договора
стороны будут стремиться к их урегулированию путем переговоров и достижению мирового решения.
9.5. При не достижении мирового решения путем переговоров, споры подлежат рассмотрению в суде, согласно
подсудности, в соответствии с законодательством РФ.
9.6. С согласия ТУРОПЕРАТОРА претензия ТУРИСТОМ предъявляется к лицу, предоставившему Туроператору
финансовое обеспечение в порядке, предусмотренном статьей 17.5 Федерального закона «Об основах туристской
деятельности».
9.7. В случае если действия ТУРИСТА нанесли ущерб третьим лицам, с ТУРИСТА взыскиваются убытки в размерах
и в порядке, предусмотренных действующим законодательством. В случае ненадлежащего предоставления услуг
или непредоставления услуг турист имеет право на оказание экстренной помощи на месте, обратившись в
Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» (далее - Объединение
«Турпомощь»). Объединение «Турпомощь» зарегистрировано в Едином государственном реестре юридических лиц
5 октября 2012 г. Основной государственный регистрационный номер 1127799021393, ИНН/КПП 7708240806/
770801001. Адрес места нахождения: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, Директор Осауленко Александр
Павлович, e-mail: secretary@tourpom.ru. Телефон горячей линии: 8-800-250-42-04. Оказание экстренной помощи
производится в порядке определенном законодательством РФ, в том числе, в случае невозможности исполнения,
неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского
продукта и (или) туристской услуги.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.
10.1. Договор, его заключение и исполнение регулируется в соответствии с действующим законодательством РФ.
Если споры между ТУРИСТОМ и ТУРОПЕРАТОРОМ в отношении Договора не разрешены путем переговоров Сторон,
они подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
10.2. Не вступая в противоречие с условиями Оферты, ТУРИСТ и ТУРОПЕРАТОР вправе в любое время оформить
Договор на оказание Услуг в форме письменного двухстороннего документа.
10.3. Перед подписанием договора Турист ознакомлен:
- с программой туристской услуги, составом пакетного тура, а также услугами, оказываемыми дополнительно и за
дополнительную плату на месте пребывания;
- с правилами пребывания и условиями безопасности в стране временного пребывания, основными особенностями
страны пребывания;
- с требованиями, предъявляемыми посольством (консульством) к оформлению визы и сроку действия заграничных
паспортов;
-с расписанием рейсов, время вылета всегда указано местное и поездов перевозчиков, временем и местом сбора группы,
порядком и сроком оформления виз консульствами иностранных государств. ТУРОПЕРАТОР
не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, т.к. они
изготовлены без его участия и используются в работе ТУРОПЕРАТОРА как вспомогательные материалы; - с
условной классификацией средств размещения и особенностями средств размещения в стране временного
пребывания;
-с расчетным часом заселения в отель и выселением из отеля;
-с требованиями, предъявляемыми уполномоченными органами к въездным и выездным документам;
-с необходимостью приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;
- с условиями договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми
случаями, о территории действия договора страхования;
-с условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;
-с правилами поведения во время туристической поездки;
-с возможными трудностями, связанными с незнанием языка общения страны пребывания;
-с состоянием природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
-с санитарно-эпидемиологической обстановкой в месте проведения Тура;
-с информацией об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия;
-с существующей практикой осуществления чартерных перевозок, авиакомпания может без предупреждения: передать
пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, аэропорт вылета/прилета, изменить
расписание рейса, предпринять иные, необходимые для выполнения авиаперевозки действия. ТУРИСТ подтверждает,
что он ознакомлен с тем, что Перевозчиком является лицо, указанное в билете (договоре Перевозки). С правилами
перевозки Турист/ТУРИСТ согласен.
 - Ознакомлен с памяткой ТУРИСТА и настоящий документ получен (согласно п. 5.7. ГОСТ Р 50690-2000).
 - Ознакомлен со всеми условиями договора, а также с приведенной ниже информацией.
10.4 В соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также
грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, утвержденные постановление
Правительства РФ от 27.05.2021 № 810 железнодорожный билет является договором перевозки, заключенным между
Перевозчиком и ТУРИСТОМ. Все претензии, которые возникают из перевозки, должны быть обращены непосредственно
Перевозчику.
 10.5 Стороны договорились, что обмен информацией по электронной связи (e-mail) является официальным,
направленные таким способом письма, сообщения, приложения, уведомления, счета и иные документы, имеют
юридическую силу и признаются в качестве доказательства в случае спора, в том числе в суде.